对在线教育而言，比漏斗模型更牛逼的是关系模型

小U说

上周一位很好的朋友跟我说，互联网教育和互联网的本质都一样，是流量低买高卖。我们两个争论了好几天，酒场饭桌上相持不下，毕竟大家不同的思路做起来企业都还算做的不错，肯定都有各自的道理。

那么，互联网的流量思路到教育行业适用吗？

1、流量越来越贵。

2、教育行业高流量不等于高收入。

3、反过来说，低流量也不等于低收入。

那么到底适用不适用？大家坐好，大壮要开始喷射了。

流量思维模式下的模型

最常见的流量思维模式是漏斗模型：流量 -》过滤（注册/导购） -》…… -》付费转化

当你的转化率一定的时候，想要获得更好的收入效果，需要更好的流量数量，以及更好的流量质量。

什么是流量质量？一是人群是否符合，二是场景是否切合，比如在每个写字楼女厕所门口卖零食肯定不会有好生意，虽然理论上流量数量（每个人都要上厕所）和质量（女生喜欢吃零食）都还不错，但是场景不对，用户在此时此刻的意图不对。

所以进一步讲，你买到的流量不仅是一个点，还有他的方向。装逼一点讲买到的流量是个矢量。当这个矢量的方向与你的转化方向一致的时候，转化率会高得多。

因此，在厕所门口卖厕纸，比在厕所门口卖烧饼要靠谱。所有百度搜索关键字广告的转化率真不错，因为你本来就是要搜索个包，这时候给你购买链接，再顺不过了。这肯定比随便投个网站展示广告效果好。没错吧？

但是在互联网思维之后，出现很多反常的事情，很多人就懵逼了。比如在社交网络中，你本来是要看新加的美女最近在干嘛，有什么养眼照片的，结果她在朋友圈里推荐你买个面膜买个包。你说这包能卖的好么？

卖的还真不错。

因为比流量模型更牛逼的是关系模型！

当价格不敏感的时候交易最大的问题是什么？是信任问题。尤其是在线教育行业的高单价，在线化，交易复杂，非标准服务交付，还得把孩子前途交给你，这几个点都会加剧信任问题。

所以影响在线教育交易的关键问题，最后是信任问题。越大的单子，越复杂的服务，越需要信任。

百十块钱的东西，用户点广告就自己购买了。

几千块的东西，需要跟客服在线聊一聊了。

几万块的东西，就要跟咨询师打个电话了。

几十万的生意，那真得见面才能下决心了。

几百万的生意，见面吃饭喝酒京仪吧。

几千万的生意，熟人介绍或单大半年成交吧。

几个亿的生意，大壮还没谈过，求带路啊。

换到教育行业里面，我们最常说的是客户关系亲密度。我们该怎么样让我们的客户信任我们，喜欢上我们，从而愿意把孩子的未来和自己的钱包托付给我们？（如何不负所托那就是另外一个关于服务的话题了）

建立人和人之间的信任，最重要的是彼此了解，最好的了解方式是聊天：

单聊：微信单聊、见面聊、电话聊…

群聊：线上下沙龙、微信群聊、论坛聊…

加内容聊：试听课、公开讲座…

做教育，流量不多可以，流量质量一般可以，但是如果不能跟客户建立信任关系，一定成不了几单！

建立信任的同时如何降低运营成本，是有一套学问的。比如能用群聊的时候就不要单聊，能线上的情况下就不要线下，能微信就不要电话……等等，这个可以单独开一篇文章来讲了。

实际上有很多公司都在这么做，更多的细节和实际的案例就不展开讲了。做在线教育创业的朋友们可以试试，说不定会有惊喜：）

作者：王凯峰
图片来源：网络
内容来源：大壮好大（ID：dazhaunghaoda）

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