从用户角度出发，三个方面做好在线教育运营
从2016年开始，在线学习进入了爆发期，无论是一直很火的网易云课堂、腾讯课堂，还是占据南方二三线城市的刑帅教育，从课程分类越加细化和课程数量的增多，就能感受到这一行业的火热。最近兴起的微课，由于单课时间短、移动端听课和进入门槛低等特点，更是有颠覆PC端授课的倾向，从目前提供微课直播的公众号，如千聊、朝夕日历、微课帮等十几个公众号，可以看出整个在线教育行业有越来越轻量级的趋势。机会总是留给有准备的人，在某一行业爆发性增长面前，我更倾向于“机会总是留给头脑清醒的人”，进场前先冷静问自己几个问题。适不适合，指的是你的课程能不能标准化。来学习的人无论是什么水平，都能通过你设定的学习路径实现学习目标。举个例子，每个平台最火的PS课，为什么它最受欢迎？因为它“没有门槛+快速解决学员痛点”，我零基础都能学，学完了还能找高薪工作。学习永远是痛苦的，为什么痛苦还要学，因为能帮用户解决问题。扪心自问，你的课程能帮用户解决什么问题？目前来看，几大痛点比较吃香：帮用户顺利通过考试、帮用户找到高薪工作、帮用户撩到妹子或汉子、帮用户实现健康管理。互联网环境下，优质信息仍是稀缺资源，不要睁着眼瞎说“什么中国人没有养成线上付费的习惯”这种话，那分答、得到App、知乎Live怎么做到的？ 用户进行知识消费，是为价值更高的内容消费，产品的格调和用户的基数，决定了你变现的难度。上面三个问题，请仔细考虑后再回答，如果都是YES，那么请接着往下看。我目前从事的是H5课程的线上运营，下面主要以自己的工作实践为例。我们团队在最初设计标准化课程时，主要从两个方面着手：阶梯式学习路径和及时的学习效果反馈。一套完整的标准化H5课程，目标受众应该是想学习H5的用户：小白、有一定基础的还有专业级高手，所以我们推出的第一套标准化H5课程，设置了如下学习路径：由浅入深，每个程度的学员都能快速锁定适合自己的章节，开始学习。用户之所以选择在线学习，很大一部分是因为随时随地。这就要求设计课程时，尽量3-5分钟完成一个知识点的讲解。举个栗子，H5课程中的关键帧动画，是非常重要的知识点，在线下讲解需要40分钟，线上的话我们把它拆分成原理（5分钟）、应用场景（5分钟）、实战1（5分钟）和实战2（5分钟）四个部分。网络游戏让人成瘾，一个很重要的原因在于：游戏提供很及时的效果反馈，系统会告诉你距离下一次升级还要打多少个boss，而你拼了命的努力学习，也没有人会告诉你，“你距离考上北大还有多少步”。所以我们在课程设置上，完成每一个学习阶段后，都会要求学员完成相应的测试，测试的结果也很有意思“你打败了87%在学习的人，可以在北京找到15K/月薪的工作啦”完成“标准化课程”的打造后，接下来要思考的是“这些用户学完之后怎么办？”“怎么继续留住用户”这就涉及到延长课程生命周期的问题。目前我从两个方面着手做，效果还不错，分享给从事线上课程运营的宝宝们：通过一段时间的H5线上课程运营，我发现用户的问题很大一部分集中在软件操作，而且通过客服系统解决起来不是那么直观。针对这一情况，我安排了一周三次的1小时在线直播答疑，只要是和软件有关的问题都能来问，老师在直播间里视频操作，让用户能很轻松就把问题解决了，而且也加强了老师和学生间的互动，不少软件上的迭代建议就是这时通过用户的反馈传达的。除了答疑课，每周我还安排了案例课和功能课直播，案例课主要围绕如大转盘、刮刮卡、拼图等实用性H5制作的讲解，功能课则是针对用户经常出现的问题进行软件某一功能的深入讲解。每一周的直播课都会以课表的形式，提前公布在网站首页，方便大家提前安排时间，也能给用户培养成一种习惯。以我的经验而谈，规划课程内容，也需要踩热点。一次用户通过留言的方式问我“老师，这种形式的H5你们软件能做吗？”我一看，是当时朋友圈非常热门的H5，当时我就知道，机会来了。近来H5形式越来越花哨：全景、密室探索、快闪型，在刷屏朋友圈的时候，就会引发用户的一种心理：如果我也会做就好了。像天猫宇宙邀请函、你玩过Room吗、仿苹果7快闪H5，在这种形式最初流行时，我就做了热点跟进。以天猫宇宙邀请函，课程刚上线3天，就有130人参与付费学习。热点的选取也要有一定的标准，难度适中和有实用性是目前我们考量的两个维度。当线上学习变成一种趋势，我们作为运营人员，要做的事情还有很多，首先保证课程内容质量，其次做好学员的社群学习氛围的打造，最后还需要根据入驻平台和行业做进一步的细分。当你真正能从用户角度考虑时，其实无所谓什么方法，去做就是了，因为此时你做的，全部都是他们想要的。作者：陈松月（ID：songyue-daydayup）
图片来源：网络
内容来源：爱运营（ID：iyunyingorg）
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