培训机构后付费，你敢玩吗？
在k12教育行业，除了产品创新之外，制度上的倒逼式创新也是打开一片天地的风口。现在，退费、转期、转班等人性化安排已然是主流k12教育机构的基本制度——在这方面还设置各种猫腻的只剩下那些极度不自信的边缘型中小机构。这说明即便是主流机构对于自己的课程，也并没有完全的自信。它们还是愿意采取诸如教学评分、满意度调查、续读率考核等内控手段来控制和提升教学过程，因为“家丑不外扬”。但是，负面效果是“一家人”在控制和督促方面的效果被大大削弱了。但是，当监督来自机构外部，特别是来自家长，再有力的理由和借口立刻就变得苍白——“是啊，课是上得很好，但为什么家长不认可要退费呢”。家长的意见再离谱，总能引起重视和反思。所以，后付费也是一样的，它将带来机构在运营上的深刻变革——钱是最关键的要素，它的导向力是最直接、最有效的。相对于很多行业，教育行业最大的优势就在于预收费——收了钱才办事，收多少钱办多少事。事实上，预收费优势让教育机构在运营能力和效率上并不理想。特别是一直享受着充沛现金流的k12教育机构就缺乏职业教育培训机构“零首付、就业后分期付款”的金融创新。但是， k12教育行业，越是现金流好，越是大爆“卷款走人”的恶性案例：钱越容易收上来，越缺乏现金流管理和风险控制。相反，那些被顾客大量占款、压款的行业，往往催生出企业精密的成本控制和项目管理能力——这就是悖论。所以，到了改变预收费制度的时候了。但是，靠谁来改变？！靠谁？靠有情怀、有匠心、敢创新的教育机构自己。他们的带头死磕，才能再次挑起大浪淘沙的行业升级过程，开创k12教育的后时代。就像蝴蝶效应一样，后付费的连锁反应直至地动山摇、惊涛骇浪的结果并不能一一道来，但对于教育机构来说，最基本的好处是“留下来的顾客是真正认可你的，离开的顾客由于没有收钱也什么好抱怨的”；最直接的好处是所有内部员工都将为每一分钱的入账负责，所有工作的好坏也有了最直接、最简单的评价标准——真正让家长用钱投票；最大的坏处是你无法指望通过收家长的钱来租房场、请教师，你不得不量入为出，同样，你也没有机会“卷款走人”。但这样，不正将那些“门口的野蛮人”拦在了门外了吗？未来企业的发展不是看你有多少钱，而是看你能否为顾客持续创新价值。为什么一些快速成长的教育机构会破产？因为，它们每赚一笔学费都在创造一个负面的口碑，自崛坟墓又多挖了一抔土。为什么一些缓慢增长的教育机构代表着未来？因为，它们即使每天只增加一个新顾客，但也每天多一个人为它们尖叫和感动。从社群经济的角度来看，只要教育机构身边聚集了一群真正喜欢他们的人，这个机构就一定有未来。至于钱什么时候收，看你自己怎么想了。作者：寒雨连江
图片来源：网络
内容来源：腾讯教育
转载：市场人（ID:scr20130807）
文章有删减
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