培训系统——提高企业员工培训有效性的途径

员工培训是对人力资源最重要的投资之一，企业对员工培训的最终目的是要提高员工的工作能力，进而提升其工作业绩，以为企业创造更多的价值。国外的专业培训机构做过调查，企业在培训中每投入1元钱将可能获得25元的回报，美国的福特汽车公司对一次培训效果的测试结果是每投入1美元培训费用，将为企业带来6美元的回报。可见，培训对企业的回报率是很大的。如今，越来越多的企业对员工培训的投入也在不断增加，有关资料指出：2006年中国企业在培训上的投入已超过500亿元，这本来是一个很好的现象，但很多企业常抱怨无法实现培训的预期效果。那么，原因何在，怎样才能提高企业员工培训的有效性呢? 要提高员工培训的有效性，重要的是明确哪种培训有效，理性认识培训现状，探索提高员工培训有效性的对策。 [b]一、员工培训有效性的标准[/b] 什么是培训有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加、市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。 （一）员工知识的增加 通过培训，员工具备了完成本职工作所必需的基本知识，而且员工很好地了解了企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、经营状况、规章制度等。 （二）员工技能的提升 经过培训，员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。 （三）员工态度的转变 通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神；培养了员工的团队合作精神；同时，也增强了员工适应并融入企业文化的主动性。 （四）员工行为的改变 员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识；积极主动地为企业发展做出贡献。 （五）企业效益的增加 员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务的质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。 [b]二、目前企业员工培训的现状与分析[/b] (一)现状 “每年培训花不少钱，没起什么作用”、“员工培训积极性不高，不知道怎么办”，等等，很多培训管理者和企业管理人员哭笑不得。企业投资培训是好事一桩，但操作不当，不但不会产生激励员工、发展员工的效果，而且将流于形式，浪费时间、精力和金钱。 1．企业决策层对培训缺乏认识。培训是为了解决问题。企业的整个培训计划与未来的发展战略结合不紧密，不能兼顾企业将来发展的需要，培训仅仅是补救手段，却不能未雨绸缪，防患于未然。培训仅仅停留在了工作需求层面，对组织发展层面和个人发展需求层面的满足不充分，使培训的短视性现象严重。 2．培训内容不适合企业需求。由于培训调查的缺失、不专业，调查方法不当，调查敷衍，造成企业对培训需求不明确、培训无效。 3．培训方式重“教”轻“学”，只强调知识灌输，缺乏学员参与的讨论和实践。 4．偏重对基层员工的培训，忽视对管理层特别是决策层的培训。导致企业的管理层不进行自我提高、缺乏相应的管理知识和管理技能，缺少创新思维和手段，下属的优秀创新想法得不到理解、采纳，挫伤了员工积极性。 5．缺乏必要的培训结果评估。许多企业重视培训，却缺乏培训评估和建立完善的培训效果评估体系，不利于成果的有效转化。多数培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，而没有深入到培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益上来，评估停留在初级层面，培训评估与实际脱节。 （二）后果 1.员工可能无法完全获得完成本职工作必需的知识和技能。由于员工参与的积极性降低，学习兴趣不足，培训效果会受到影响，加之考核机制不健全，员工难以获得应有知识和技能，无法实现企业培训目标。 2.培训缺乏长效机制，不能改变员工工作态度。缺乏员工配合的培训成为员工的负担。培训走过场、搞形式，会降低企业与员工之间的相互信任的关系。 3.培训对员工行为的改变作用不大。由于员工态度没改变，其行为将不会有改观，个人绩效不会提升，将影响企业的整体业绩，使培训失去意义，成为企业的无效投资。 [b]三、如何提高企业培训有效性[/b] 上面分析了企业培训的现状和原因，而如何提高培训的有效性，应从以下几方面着手。 （一）培训的理念 1. 改变高层的培训理念。企业高层管理者必须重视培训，根据企业现状及发展目标，制定各部门、各岗位的培训发展计划，根据每个员工的职业生涯设计为其制定个性化的培训计划，搭建起员工个性化发展的空间，培训要与上岗资格相结合。 2. 开展全员培训。企业的发展是全员共同努力的结果，员工培训也应体现层次性、全员性。世界跨国公司大都建立起了自己的人才库和培养机制，为企业的可持续发展做了充分准备。美国著名管理学家菲德勒的权变理论告诉我们，企业的管理水平取决于领导者和被领导者的共同努力：领导者的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导意图，实现自我管理的能力也越高。因此，要建立多层次、全方位的员工培训体系，确保全体员工的参与，三级培训体系（公司级、部门级和员工级别是一个较好的企业培训系统。 3. 要遵循成人学习的规律。西方管理及心理学家大卫?戈尔（Ｄａｖｉｄ．Ｋｏｌｅ）在研究职业经理在职学习方式时提出了学习循环理论，其第一步就是“兴趣和动力”。在培训时会应用如经历、案例、图片、游戏、录像、动画等，其目的就是吸引学员，引导思考，启发学员。针对成人学习的特点采取恰当的培训模式，从讲授为主向互动式教学为主转变，加强与学员的交流与沟通，活跃学员们的思维，消除他们的心理障碍，改变他们的心智模式，营造良好的学习氛围，激发学习积极性。 （二）培训的操作 企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，努力创新培训方法，切实加强培训转化的环境。培训前要做好需求调查。培训需求调查问卷是做好培训的前提之一。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动的安排尽量不多占用员工的业余时间，聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效率。可以参考借鉴IBM“在线学习”的方法:一是“CDRom”培训；二是“Webbase”培训；三是“网络学院”培训。 （三）培训的控制 企业要加强培训效果评估，提高培训的收益。目前，运用最为广泛的评估方法是柯克帕特里克（1959提出的培训效果评估模型。柯克帕特里克从评估的深度和难度考虑，将培训效果分为四个递进层次，即反应层、学习层、行为层、效果层。为做好培训评估，可制定四项标准来衡量培训效果:一是学员反应，即培训对象的意见可参考“现场反应度和“内容吸收度”两项；二是知识标准，即员工通过培训获得的知识是否具有可操作性和实务性，所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中；三是行为标准，即培训后的行为变化主要指工作中的行为、工作绩效；四是成果标准，即培训产生的影响，包括员工满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。可将四项标准结合起来检查培训效果，提高企业培训的有效性。 企业员工培训是企业获取持续竞争力的源泉，企业要提高员工培训的有效性，企业人力资源管理部门必须从实际情况出发，明确培训有效性的标准，结合企业培训现状，从培训的理念方法以及控制等几个方面着手，提高企业培训的有效性。 （作者单位：浙江财经学院东方学院）推荐系统：天柏在线培训系统：http://www.timber2005.com/training.asp 天柏在线培训系统是上海天柏科技公司专门针对企业和政府机构设计的新一代网络学习平台，天柏在线培训系统在承接传统教育的基础之上充分实现了E-learning的设计理念, 它为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案， 能够通过在线学习、在线考试和在线评估的方式轻松完成针对员工制订的培训计划。 天柏在线培训系统适合政府、行业和企业内部组织员工通过Internet或局域网开展网上学习、培训、调查、交流等活动，同时也可以满足企业组织各种考试、竞赛和绩效考核等，为领导者对员工素质进行公正评价和准确分析提供有力的数据支持。关键字： 培训系统、网络教育平台、在线培训系统、网络培训系统、干部培训系统、远程教育软件、培训管理系统、在线培训、远程培训系统、远程培训平台、远程教育平台。