CRM系统：客户关系管理(CRM)系统功能分析

服务管理模块是通过呼叫中心接受客户服务请求 信息,在校验销售合同后,对需要维修的产品提供产品 维修服务,对于需要装箱的配件进行装箱处理,并进一 步完成客户商品的管理、维修项目的服务管理,以及产 品缺陷的管理。服务管理模块应设置的功能有: 服务 请求、服务合同、产品维修、装箱单、商品、项目服务、产 品缺陷等功能。 (四)客户管理模块 客户管理模块将企业所有的客户资源进行集中全 面的管理,帮助企业建立客户全方位视图,从而能够延 长客户生命周期,更深地挖掘客户潜力,提升客户价 值。包括客户基本信息、客户信息查询、客户关怀、客 户分析等功能。 在客户管理模块中,既对客户进行新增、修改、删 除、复制、合并、查询、导出等方面的管理,也要对客户 的联系人进行相应的管理。客户管理的主要内容包 括:客户助记码、客户编号、客级别、客户类型、客户状态、信用等级、信用额度、上级 单位、财务电话、公司主页、备注信息、注册时间、负责 人、负责部门等信息。客户联系人的主要内容包括:联 系人姓名、性别、年龄、所在部门、职务、上级主管、办公 电话、移动电话、电子邮箱、住宅电话、传真号码、生日、 个人爱好、备注信息、负责员工、负责部门等信息。 (五)系统初始设置模块 系统初始设置模块主要完成系统初始化和系统初 始设置,以及系统的登录等功能。主要包括:系统参数 设置、部门员工设置、权限管理和产品管理等功能。 系统参数设置应包括:管理员的电子邮件地址,应 收款提前提醒天数,客户生日提醒提前天数,销售合 同、销售订单、报价单、产品等数值应保留的小数位数 等。部门员工设置:部门指的是内部组织架构,采用树 形结构表示。顶级部门可以是集团、公司总部、工厂 等,下级部门可以是子公司、分公司、办事处、车间、二 级子公司、车间小组等。员工是指所有使用CRM的用 户,可以是系统管理员、销售人员,销售部门领导,公司 领导等。权限设置是系统初始化时非常重要的功能, 权限设置分为: 部门权限、特殊权限和数据权限的设 置。产品管理包括:可以给企业带来销售收入、销售利 润的有形产品和无形产品,它既可以包括企业自制产 品、外购产品、代销产品,也可以包括企业提供给客户 的培训、服务等无形产品的管理。 总之,在目前市场竞争激烈、客户资源作用凸显的 环境下,越来越多的企业开始选择应用CRM系统。由 于CRM系统本质上是面向企业前台应用的管理信息 系统,其本身蕴含了CRM的管理理念和管理思想以及 先进的信息技术,因而其实施具有一定的程序性和复 杂性。只有深入分析研究CRM 系统功能, 建立完善 的、科学的CRM系统,才能使企业主动开展组织架构、 工作流程的重组,同时面向客户的各项信息进行集成, 实现对客户活动的全面管理。在实现客户满意度和忠 诚度全面提高的基础上,真正形成以客户为中心的企 业经营理念,从而建立企业不可复制的核心竞争优势。 户名称、办公地址、主要电话、邮政编码、电子邮箱、 所在城市、所属行业、客户 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统