CRM系统：基于三层B /S结构的旅游CRM系统的开发

3. 2 系统角色介绍 (1)客户经理:可以输入、查询和修改自己的 客户,输入消费记录、关怀记录和抱怨记录,但不 能输入兑换记录,不能查询其他客户经理的客户 资料; (2)门市部员工:根据上门客户的要求可以 输入客户分发V IP卡,输入消费记录和抱怨记录, 根据客户卡号查询积分输入兑换记录,不能查询 其他门市部的客户基本资料; (3)客户维护专员:可以输入、修改、注销、充 值、合并和升级客户,输入消费、关怀和抱怨记录, 不能输入兑换记录,可以查询全部客户资料,可以 对系统的基础数据进行维护; (4)总经理及管理员:可以操作以上11项功 能模块。 3. 3 部分ASP程序代码示例及界面 使用冒泡排序算法在用户限定的时段内对客 户的消费总额进行排名,寻找旅行社的大客户。 (1)将要排序的客户卡号和消费总额写入数 组 response. buffer = true set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select khbh from khjb order by khbh de2 sc" rs1. open str, conn, 1, 3 if rs1. recordcount > 0 then tp = rs1. recordcount ‘获得会员个数 redim a ( tp) ‘定义客户卡号数组 redim b ( tp) ‘定义消费总额数组 i = 0 do while not rs1. eof bh = rs1 (0)‘获得客户卡号 totalje = 0 ‘初始化累计金额 response. buffer = true set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2 set" ) str = " select 3 from khxf where khbh = ’" &bh&" ’" ‘在客户消费表khxf中获得该客户卡号的全 部记录 rs2. open str, conn, 1, 3 do while not rs2. eof if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0 and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < = 0 then ‘判断消费是否在限定的时段内, fd、ed为开 始、结束日期变量。 totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客户 的消费金额 end if rs2. movenext loop rs2. close rs1. movenext a ( i) = bh　‘将客户卡号读入数组a b ( i) = totalje‘将客户消费总额读入数组b i = i + 1 loop rs1. close end if (2)对客户消费总额进行冒泡排序 for i = 0 to tp - 2 for j = i + 1 to tp - 1 if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then c = b ( i) b ( i) = b ( j) b ( j) = c d = a ( i) a ( i) = a ( j) a ( j) = d 4　结论 基于三层B /S结构开发的应用,相对于传统 的C /S结构在易维护性、可伸缩性、安全性、稳定 性等方面具有较为明显的优势,结合先进的CRM 理论,设计和开发出的旅游CRM系统必将成为旅 游企业参与市场竞争的有力工具。 参考文献: [ 1 ] 严蔚敏. 数据结构(第二版) [M ]. 北京:清华大学出版社, 2003. [ 2 ] 吴胜,张大尧. 旅游企业的文化与信息化建设[N ]. 中国旅 游报, 2005 (8) . [ 3 ] 郑治伟. 旅游企业的CRM系统构建初探[ J ]. 重庆师范学院 学报, 2002 (2) . (责任编辑胡小勇) 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统