CRM系统：CRM 在制造业中的应用

3 　制造企业实施CRM 的策略 CRM 的成功应用不仅仅是软件产品的使用,企 业还要将自身的企业文化、管理思想、业务流程与 CRM 紧密结合,注重企业管理咨询和企业竞争、生 存的业务模型的建立。软件只是实现这个模型的手 段,不是所谓“全面实施”、“系统应用”等大而全的神 化系统。我国制造企业实施CRM 从以下几个方面 着手: 3. 1 　认真分析企业现状,研究实施CRM 可能出现 的问题及解决办法 分析企业现状是实施CRM 的前提。实施 CRM 系统前,必须认真分析企业所处的市场环境, 进行市场定位,确定营运目标,并结合自身的资金状 况、研发能力、生产规模、经营形势、营销策略、基础 设施等方面的资源,找出自身管理上的症结,搞清楚 企业真正存在的问题。然后,针对实施CRM 的条 件进行必要的改进和完善,并将存在的问题和需要 解决的主要矛盾以及企业的需求,及时、详尽地与 CRM 厂商及咨询公司进行沟通,通过集合各方优势 尽快地给出解决方法。 另外,企业在实施CRM 之前,必须确定实施 CRM 的业务目标,并梳理现有的业务流程。启动 CRM 项目之前未能明确业务目标是导致CRM 项 目失败的最常见也是最主要的原因。在确定CRM 业务目标时,一定要与CRM 厂商、咨询公司三方共 同来分析,通过全面调查可能促进企业战略目标的 所有活动,来确定企业的业务目标,制定的目标一定 要切实可行,而不要制定不切实际的目标或者对 CRM 的期望太高。梳理现有的业务流程是企业的 另一工作重点,以前企业的流程是围绕生产或者老 总来打转的,而现在要把握住客户,企业的流程就要 围绕客户来转,这就是CRM 流程。那些过时的、僵 化的、保守的、不能适应企业发展的流程就要进行优 化和调整,尽快的步入到客户的轨道上。对现有的 流程进行简化、优化,使不规范的流程规范化。 3. 2 　积极借助于第三方咨询机构 CRM 项目作为一项大型的企业管理软件项目, 实施难度较大,而国内的制造企业在IT 建设上一 般都缺乏经验及业务人才,导致项目实施具有相当 大的风险。而CRM 厂商只了解自己的软件产品, 对合作的制造企业的流程却了解很少。在这种情况 下,有必要借助于第三方的咨询机构。专业的咨询 公司拥有一支具备多方面综合能力及经验丰富的咨 询顾问队伍,甚至还会拥有一套较为完善的项目实 施方法论及公司多年来建立的项目实施案例库与知 识库,这些专业的知识及实施经验是CRM 项目成 功实施的有力保证。咨询公司作为CRM 厂商与应 用企业之间的桥梁,有利于CRM 产品在企业的成 功应用,并实现制造企业管理的规范化与现代化。 另外,由于咨询公司拥有长期的实施经验,在协 助实施企业选择CRM 厂商时,与实施企业相比,他 们对各厂商的产品有更全面的了解,其意见会更具 金属风管无法兰连接 孙广铸 (包钢管铁公司,内蒙古包头　014000) 　　摘　要:文章介绍了金属风管无法兰连接的优点,各种连接形式及使用范围,施工中为保证接口质 量而采取的必要措施。 关键词:金属风管;无法兰连接;插条;对口翻边;密封 　　中图分类号: TH131 　　文献标识码:A 　　文章编号:1007 —6921 (2006) 05 —0111 —03 金属风管的无法兰连接是一种新的安装工艺, 同法兰式连接相比,具有:连接接头严密性好、质量 高。同等规格的风管作漏风量测试,其漏风量小;接 头质量轻,节约材料,可减轻整个风管系统的重量; 风管制作易于实现机械化,自动化施工,施工简便, 节省工时;可降低施工成本等优点。 1 　接口连接形式 金属风管无法兰连接形式按其结构原理可分 为:承插、插条、咬合、薄钢板法兰弹簧夹和混合式连 接等。 1. 1 　承接连接 1. 1. 1 　直接承插连接。主要用于圆形风管,风管管 节在制作时,一端口比另一端口尺寸稍大点。连接 时,顺气流方向将各管节插入连接, 插入深度≥ 30mm ,然后用拉铆钉、自攻螺钉固定连接处,并在 接口缝内和外沿涂沫密封胶,封堵严密。该形式连 接简单,但接口刚性差,一般用于风管断面尺寸小的 低压风管中。 如果在接口连接处小口端采用带加强筋承插或 用角钢加固承插,可提高其接口刚性,适用于中、低 压风管系统中。 有专业性。与CRM 提供商相比,咨询顾问一般会 站在第三方的立场,保持自身的公正性,本着公正与 客观的原则,不会偏好与某一个厂商的产品,而是从 企业实际需求的立场上帮助企业做好CRM 产品的 选型工作。 3. 3 　根据企业实际,选择恰当的实施战略 CRM 项目不是一套系统,一套软件,而是涉及 企业的经营战略、业务流程、绩效考核、人员组织等 方面的变革工程,因此需要讲究战略。因为变革是 需要循序渐进,并基于一定的策略。缺乏实施的整 体战略也是CRM 失败率居高的一个重要原因,据 《IBM CRM 企业应用研究报告》统计,在被调查的 373 家企业中,有高达75 %的受访公司,只在特定部 门里应用CRM ,如行销、销售、IT 或客服部门等,缺 乏一贯的规划;另外仅有25 %的公司从整体企业层 级切入,由高层主管主导CRM 策略。 实施战略作为整体性的框架,是实施战术安排 的基础和方向。实施战略与期望目标紧密相关,它 取决于客户需求、现有IT 系统和基础结构,以及经 营组织。企业应根据自己的实际情况采用合适的实 施战略。对规模不是很大、业务不是很复杂的中小 型企业,又没有过多的驻外机构和分散的独立实施 点,可以采用革命性实施,即在企业所有单元同时实 施整个系统的多个模块,一次到位,这样可以避免企 业内部的协作和数据交换问题,也可以减少项目对 企业资源的过量和长期占用。对集团式企业的大规 模实施或者跨区域的多点实施,实施策略同企业的 矩阵结构,既要考虑集团的进度步骤来安排各个单 位的实施时间,又要考虑集团的业务步骤来安排各 个单位的业务部署情况,同时还要考虑每个单位作 为一个小的总体的实施策略。这类企业集团可以采 用滚动式分布实施战略,即首先在集团的某个单元 实施部分或者全部模块,然后利用复制等技术推广 到其它部门、地区或子公司,在各个实施单元内部可 以采用分布实施的策略,即在不马上抛弃原有系统 情况下开始分阶段实施某些模块。 [参考文献] [ 1 ] 　王广宇著. 客户关系管理方法论. 北京:清华大 学出版社,2004. [ 2 ] 　ht tp :/ / www. e - work. net . cn. [ 3 ] 　ht tp :/ / www. ccw. com. cn. 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统，它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：CRM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户关系管理系统