CRM系统：基于MVC设计模式的CRM设计与评价

1 MVC模式设计 模式的定义，模式是一种问题的解决思路，它已经适用于一个实践环境，并且可以适用于其它环境。简单的说，设计模式就是在开发大型系统时，对整个系统的结构进行的一种构架，比如模块划分，层次等。 MVC（Model-View-Controller）模式，即模型-视图-控制器模式，其核心思想是将整个程序代码分成相对独立而又能协同工作的3个组成部分，具体的功能如下：模型（Model）： 业务逻辑层，实现具体的业务逻辑、状态管理的功能。视图（View）：表示层，就是与用户实现交互的页面，通常实现数据的输入和输出功能。控制器（Controller）：控制层。起到控制整个业务流程的作用，实现View层与Model层的协同工作。 MVC各模块的工作原理可以用下图表示： 由于MVC设计模式做到了表现层和模型层的完全分离，它具有以下三个明显的特点： 1．多个视图能共享一个模型。如同一个运用可能提供web、Rich Client Platform、手持设备等多种访问方式，采用MVC模式多个视图可以共享同一个模型，大大提高了代码的重用性。 2．模型是自包含的，如果业务逻辑发生改变，相应的模型改变后，可以不用更改前台显示页面。 3．控制器能有效的提高运用程序的灵活性和可配置性。 2 MVC设计模式对CRM的支持 2.1 与远程客户的便捷交互 对于大多数公司的来说，客户可能遍布于全球的各地，需要能提供一种有效而且便捷的方式，与客户取得良好的交互。电子商务的兴起，为公司提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息。这为公司提供了良好的与客户交互的方式。公司可以为客户提供购买、付款、寻求服务支持、查询产品与服务目录、查询订单状态等。 使用MVC设计模式，能有效的支持CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的这种需求，提供各种用户界面的需求，如无线手持PDA，RCP，WEB，WEBGIS等多种表项界面。如图1－1所示。 2.2 移动商务 公司必须能为客户提供各种实时的数据服务，这就要求系统具有较强的实时交互功能。客户关系管理系统要能提供基于GPRS、CDMA，WEBGIS技术的网络计算功能。这样用户就可以通过各种移动设备实现随时、随地访问客户管理系统，进行工作任务的指派、各类企业信息的访问等，全面支持移动办公。 MVC模式有效的支持了PDA扩展，WEBGIS的自由扩展。如可以把客户产品的实时信息发送到客户的PDA上。有了GPS支持后，客户甚至还可以通过WEBGIS的方式来查询自己产品目前所在的位置。这就能为客户提高全方位的实时查询服务。如图1－1所示 图1－1 2.3 系统的可扩展性 客户关系管理系统要能为用户提供柔性化的业务运营支撑平台，并且与企业业务流程进行无缝的结合。这就要求系统具有较好的可扩展性，能够根据用户需求及时的变动系统流程，有效的支持用户的需求。 由图3－1知MVC模式的逻辑层和表示层是严格分开的，也就是说如果业务逻辑发生改变只需要改变逻辑层就可以，而不用修改多个表现层。底层的逻辑的修改与前台显示无关。所以MVC设计模式能有效的支持CRM系统易变的逻辑结构，增强CRM系统的可扩展性。如图1－1所示 2.4 客户关系管理数据的复杂性 公司客户关系的数据具有较强的分散性和多样性，客户遍布全球各地，不集中，个人客户人数较多。为了能有效的挖掘客户的相关统计信息，要求CRM系统具有复杂数据的处理能力，能够提供快速的数据处理方式和丰富的显示方式。 MVC设计模式能针对同一业务逻辑，采用多种不同的表项方式。这为CRM对复杂数据的处理带来方便。采用RCP机制能实现复杂的数据计算，能有效的避免WEB方式在数据处理上的不足。RCP能有效处理复杂的数据，提供丰富的显示界面，从而能有效的支持客户管理信息的挖掘。 3 采用MVC设计模式的评价 通过上面两节的分析，可以总结出采用MVC设计模式的优点主要有： 同一业务逻辑可以支持多种不同的表方式，利与CRM系统为客户提供多种不同的服务方式。建立一个立体的CRM系统，与用户保持全方位的接触。 模型层和视图层的分离，使的业务逻辑的变更实现变得简单，减少了CRM系统的维护成本。 性能稳定的扩展机制，使得CRM能够根据业务的需要，适时的扩展自身的功能，满足客户的需求，获得公司决策所需的数据。 存在的不足主要是，视图对模型数据的低效率访问。因为在CRM中，我们提供了多种不同的访问界面，视图可能需要多次调用才能找到适合特定视图的接口，以获得足够的显示数据，这可能导致系统的效率降低。其次如果有关表现层数据的业务逻辑改变后，需要更改各个显示层，使得维护的难度增加。 综上可得，MVC是适合CRM系统的一种设计模式，依据MVC设计模式，我们可以构造适合企业客户关系管理的系统。 强力推荐： 天柏客户关系管理系统 天柏客户关系管理系统（CRM）是一款集专业性、实用性、易用性为一体的纯B/S架构的CRM系统， 它基于以客户为中心的协同管理思想和营销理念，围绕客户生命周期的整个过程，针对不同价值的客 户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达 到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分 析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析 (Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion) 以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自 动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更 多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前 激烈的竞争环境中立于不败之地。 关键词：RM,CRM系统,CRM软件,客户关系管理,客户管理软件,客户管理系统,客户关系管理软件,客户 关系管理系统